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Frais et délais de livraison

Frais et délais de livraison

Kotoeu.com expédie partout en Europe depuis notre entrepôt à Hong Kong. Les coûts d'expédition et de manutention dépendent de plusieurs facteurs: Méthode de livraison choisie, la taille, le poids de la commande ainsi que la destination. Le montant total des frais d'expédition vous sera communiqué après avoir entré votre adresse dans le panier d'achat.

Dans le cas où une commande contient deux articles dont au moins une précommande, la livraison ne se fera qu'une fois que la totalité des articles commandés est disponible.

Options d'envoi

La livraison standard prend entre 10 et 15 jours ouvrables (pas de livraison en fin de semaine, pas de boîte postale). Nos méthodes de livraison sont EMS* (Express Mail Service) et Air Mail.

*Il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'effectuer les envois par EMS pour certains pays hors Union Européenne. Dans ce cas, nous nous réservons le droit d'effectuer la livraison par Air Mail. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations relatives aux options d'envois éligibles à votre pays (si vous résidez hors del'U.E.).

Après avoir passé commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Lorsque votre commande sera traitée et expédiée, vous recevrez un second e-mail contenant les informations pour suivi (le cas échéant) de votre colis. Si vous avez des questions n'hésitez pas à nous contacter par email. Incluez votre numéro de commande dans votre email.

Garantie et retours

Les articles fournis par Kotoeu.com sont neufs et garantis contre tout défaut. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à l'échanger ou le rembourser, sous réserve qu'il nous soit retourné dans son emballage d'origine et accompagné de la facture Kotoeu.com correspondante dans les 15 jours suivant la réception du colis.

Si un produit est retourné pour une raison autre que celles indiquées précédemment, il doit être retourné dans son emballage et d'état d'origine. Les frais de retour seront à la charge du client. Des frais de restockage de 5,00 euros par produit seront facturés sur tous les retours. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

*Veuillez noter que les éventuels dommages appliqués à l'emballage lors de la livraison tels des bosses ou égratignures ne sont pas soumis à notre garantie. Merci pour votre compréhension.

Remplacements

S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à l'échanger ou le rembourser, sous réserve qu'il nous soit retourné dans son emballage d'origine et accompagné de la facture Kotoeu.com correspondante dans les 15 jours suivant la réception du colis.

Remboursements

Nous effectuerons un remboursement complet si le produit est défectueux ou endommagé lors de l'expédition. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception du colis. Nous serons en mesure de vous rembourser dans un délai de 7-10 jours ouvrables. Si vous avez des questions n'hésitez pas à nous contacter.